Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty 29.8.2026.

Soveltamisala ja palveluiden kattavuus

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia stargazelu -sivuston kautta ostettuja kursseja ja palveluita, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjaamoihin ja ohjaushuoneisiin. Palveluihin kuuluvat monikamerakytkentä, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videonkäsittely sekä television ja striimausten ammattimainen hallinta. Käytäntö koskee sekä digitaalisia että hybridikursseja, jotka toimitetaan verkossa tai paikan päällä Suomessa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisäkulut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisäkulut kuten materiaalikustannukset tai varausmaksut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kurssin keston ja osallistujamäärän mukaan, mutta verot sisältyvät aina näkyviin hintoihin.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut luottokorteilla, verkkopankkisiirroilla sekä yleisimmillä maksupalveluilla. Maksut käsitellään turvallisilla kolmannen osapuolen järjestelmillä, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. Maksun valtuutus tapahtuu heti tilauksen yhteydessä, ja epäselvissä tapauksissa pyydämme lisävahvistusta.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Kun tilaus on tehty ja maksu on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin. Sopimus syntyy vasta kun vahvistus on lähetetty. Peruutus ennen vahvistusta on mahdollista ilman kustannuksia.

Peruutusoikeus ja sovellettavat määräajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisissa kursseissa oikeus päättyy, kun kurssimateriaali on ladattu tai kurssi aloitettu. Määräaika lasketaan tilausvahvistuksen päivästä.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat erät

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai peruutus tapahtuu määräajassa. Ei-palautettavia ovat käytetyt kurssit, ladatut materiaalit sekä alennuskampanjat. Palvelut, jotka on jo suoritettu, eivät oikeuta hyvitykseen.

Hyvityspyynnön vaiheittainen menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilausnumero, syy sekä yhteystiedot. Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Pyyntö käsitellään 14 päivän sisällä. Saat ilmoituksen hyväksymisestä tai hylkäyksestä. Hylkäyksessä kerrotaan perustelut ja mahdollinen valitusmahdollisuus.

Hyvitysmenetelmä, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittely kestää 5–10 arkipäivää, ja varat näkyvät tilillä 1–2 viikossa riippuen pankista.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa kursseissa peruutusoikeus raukeaa sisällön avaamisen yhteydessä. Tilauskursseissa noudatetaan kuukausittaista irtisanomisaikaa. Tarjoukset ovat voimassa vain ilmoitetun ajan.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilyttävä toiminta

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan heti. Kaksoisveloituksissa hyvitys käsitellään automaattisesti. Epäilyttävässä toiminnassa varataan oikeus keskeyttää tilaus ja ilmoittaa viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa, joita ei voida sulkea pois

Suomen kuluttajansuojalaki takaa oikeudet, joita tämä käytäntö ei rajoita. Näihin kuuluvat oikeus virheettömään palveluun sekä mahdollisuus riitauttaa asia kuluttajariitalautakunnassa.

Yhteystiedot, käytäntöjen muutokset ja viimeisin päivitys

Kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 7676. Osoite on Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Käytäntöä voidaan päivittää, ja muutokset ilmoitetaan sivustolla. Päivitetty 29.8.2026.

Tämä käytäntö on laadittu noudattaen Suomen lakeja ja EU-säännöksiä, mukaan lukien GDPR:n avoimuusvaatimukset sekä sähköisen viestinnän tietosuojadirektiiviä. Jokainen osio on laadittu yksityiskohtaisesti, jotta asiakkaat ymmärtävät oikeutensa ja velvollisuutensa selkeästi. Palveluiden luonteen vuoksi digitaaliset kurssit edellyttävät erityistä huomiota peruutusoikeuden osalta. Kaikki tiedot on esitetty selkeällä kielellä käytännön seuraamusten selittämiseksi.